E-3 Magazin: "Experience Management erfordert Paradigmenwechsel"

Christian Hager, Geschäftsführer der retailsolutions Austria, und Thomas Steiner, Gründer von Quantics Plus, in der B2B2C-Kolumne des E-3 Magazins über das Potenzial von Kundenerfahrungen für den Unternehmenserfolg.

Christian Hager und Thomas Steiner sind sich einig, dass Key Performance Indikatoren wie Umsatz, Profitabilität und Wachstum für Unternehmen relevant sind. Für die Kaufentscheidung der Kunden spielt aber vor allem deren Erfahrung mit dem Unternehmen eine entscheidende Rolle.

Hier setzt das Experience Management an: Erlebnisse und Verhalten von Kunden werden analysiert und über innovative Software in bestehende Prozesse integriert. So sind Unternehmen in der Lage, diese Erfahrungen zu verstehen und zu steuern.

Wie das funktioniert, lesen Sie in der Kolumne des E3-Magazins.