Support & Wartung
Stabil - Zuverlässig - Zukunftssicher

retailsolutions bietet Ihnen umfassende SAP-Support- und Wartungsleistungen – individuell zugeschnitten auf Ihre Anforderungen im Handel. Von Application- über BASIS-Support bis hin zu unternehmenskritischer Unterstützung und Qualitätssicherung begleiten wir Sie partnerschaftlich und vorausschauend.

rs_Product

  • Premium-Supportangebot für SAP-Systeme im Handel: Application, BASIS, Enterprise & Hosting

  • Proaktive und reaktive Supportmodelle flexibel kombinierbar

  • Effiziente Lizenzverwaltung und Wartungsplanung für SAP-Lösungen

  • Unterstützung nach ITIL-Standards für maximale Prozesssicherheit

  • Vollständig zertifizierter SAP Silver Partner sowie PCOE/VAR-zertifiziert

rs_Targets

  • Sicherstellung eines zuverlässigen Supports inkl. definierter SLAs

  • End-to-End-Betreuung geschäftskritischer SAP-Anwendungen und -Prozesse

  • Kontinuierliche Optimierung durch regelmäßige Service Management Reviews

  • Zugang zu einem qualifizierten Beraterpool aus SAP-Retail-Experten

  • Strategische Empfehlungen für Upgrades, Innovationen & Weiterentwicklungen

rs_Benefits

  • Retail-spezifischer SAP-Support mit tiefem Prozessverständnis

  • Flexibler, bedarfsgerechter Supportumfang

  • 24/7-Verfügbarkeit für geschäftskritische Anwendungen

  • Klare Kostenstruktur & hohe Planbarkeit

  • Aktive Risikominimierung durch präventive Qualitätsprüfungen

  • Strategische SAP-Partnerschaft für optimale Lizenz- und Wartungsmodelle

  • Spürbare Effizienzsteigerung im operativen Tagesgeschäft

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Flexibler Application Support – passgenau auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt, skalierbar und bedarfsorientiert.

  • Mehr als 200 SAP Retail-Berater als erweitertes Support-Netzwerk
  • Unterstützung bei Anwenderfragen, Schulungen, Fehleranalysen und -behebung
  • ITIL-konform und SAP PCOE-zertifiziert
  • Second & Third Level Support über Portal, E-Mail oder Telefon
  • Proaktive Überwachung von Batch- und Hintergrundjobs
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Hohe technische Stabilität und Systemverfügbarkeit – sichergestellt durch ein erfahrenes SAP-BASIS-Team.

  • Betreuung von Migrationen, Installationen, Upgrades & Patches
  • Proaktive und reaktive Systemüberwachung zur Aufrechterhaltung stabiler, konsistenter und effektiver Produktionssysteme
  • Verwaltung und Kapazitätsplanung Ihrer Datenbanken
  • Zusatzservices wie Client-Kopien, Datenpflege & Nutzerverwaltung
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Zuverlässiger Mission Critical Support – schnelle Hilfe bei hochkritischen Vorfällen zum Schutz Ihres Unternehmens.

  • 24/7-Unterstützung mit höchster Priorität durch retailsolutions Support-Experten
  • Bei sehr hohen/kritischen Problemen zusätzlich direkter Zugang zu SAP
  • SLA-basierte Problemlösung mit klaren Reaktionszeiten
  • Minimierung von Ausfallzeiten, Maximierung der Geschäftskontinuität
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Proaktive Remote-Services – zur aktiven Risikominimierung und Leistungsoptimierung Ihrer SAP-Systeme.

  • Über 15 spezialisierte TQCs zur Qualitätssicherung
  • Unterstützung bei Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung
  • Verbesserte Systemstabilität, Verfügbarkeit und Datenkonsistenz
  • Vermeidung kritischer Situationen durch frühzeitige Qualitätsprüfungen