Customer Centricity stellt den Kunden und nicht das Produkt in den Mittelpunkt des Interesses. 

Durch Customer Centricity wird die Wertschöpfungskette so definiert, dass sie beim Kunden anfängt: Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden bilden den Ausgangspunkt. Technisch gesehen wird dies mit der SAP Produktpalette über alle Kanäle (Omnichannel) hinweg möglich gemacht.