Wie schaffen es Händler, aus registrierten Loyalty-Mitgliedern tatsächlich loyale Kunden zu machen? Andreas Schönecker, Leiter des Competence Centers Omni Channel bei retailsolutions, zeigt, warum sich Customer Loyalty von klassischen Bonusprogrammen zu einem ganzheitlichen Ansatz für Kundenbindung und Wachstum entwickelt.
Entscheidend sind dabei nicht nur attraktive Vorteile, sondern vor allem Relevanz, Echtzeitfähigkeit und ein nahtloses Einkaufserlebnis über App, Webshop, Filiale und weitere Touchpoints hinweg. Welche Rolle eine integrierte Systemlandschaft und Datenbasis dabei spielen und wie moderne Loyalty-Mechaniken eingesetzt werden können, erfahren Sie im vollständigen Artikel.
Auch Künstliche Intelligenz eröffnet neue Möglichkeiten, Personalisierung gezielter einzusetzen und Customer Loyalty messbar zum Wachstumstreiber zu machen.
Customer Loyalty neu gedacht: Warum Bonusprogramme allein nicht mehr ausreichen
